Garantie

Obtenir un service de garantie

Les produits COROS sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées possible. Toutefois, dans les rares cas où l’on rencontre des problèmes de qualité, nous garantissons nos produits. COROS offre une garantie de deux ans à partir de la date d’achat des montres. Les casques sont couverts par une garantie d’un an. Tous les accessoires sont couverts par une garantie de 90 jours.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit résultant d’un défaut de fabrication, COROS vous aidera à remplacer votre produit ou à résoudre votre problème.

Il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email pour votre demande de garantie et nous vous aiderons à la compléter dans les meilleurs délais.

Retours

COROS offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les commandes passées sur coros.com uniquement. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet du prix d’achat. Les produits doivent être retournés dans leur état physique d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage. Les frais d’expédition des produits retournés pour un remboursement ne sont pas couverts par COROS. Veuillez contacter le service clientèle pour connaître les procédures de retour et une validation préalable. Les produits retournés en dehors de la fenêtre de retour ne seront ni acceptés ni approuvés. Le remboursement approuvé prendra jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Les frais d’expédition et de douane d’origine ne sont pas remboursés par COROS.

Garantie

COROS Wearables Inc. (« COROS ») garantis que le produit (défini ci-dessous), livré à l’acheteur du site COROS.com ou d’un revendeur agréé COROS, sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication qui affectent négativement les performances du produit dans le cadre d’une utilisation normale, conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette garantie limitée n’est valable que pour l’acheteur initial, n’est pas transférable et ne s’étend pas aux produits d’occasion ou aux produits non achetés sur COROS.com ou auprès d’un revendeur agréé.

Produits couverts et durée de garantie

Dans le cadre de la garantie limitée, les termes « Produits » et « Produit » désignent le(s) produit(s) COROS individuel(s) tel(s) que décrit(s) ci-dessous par le préfixe suivant :

1) Casque de cyclisme

a. COROS OMNI (BHONI-)

b. COROS LINX (BHLNX-)

c. COROS SafeSound (BHSSR/U/M-)

2) Montre multisport

a. COROS PACE (WPACE-)

b. COROS APEX (WAPX/WAPXs-)

c. COROS VERTIX (WVTX-)

d. COROS APEX Pro (WAPXP-)

3) Accessoires

a. Télécommandes, supports boitier, bracelet de montre et autres articles hors des casques et montres COROS

Durée limitée de la garantie

La durée de la garantie est limitée à deux ans à compter de la date d’achat initiale pour les montres, à un an pour les casques et à 90 jours pour les accessoires.

Aucune instruction ou information relatives aux produits ne doit être interprétée comme créant une garantie expresse de quelque sorte. Aucun agent, employé, concessionnaire, représentant ou revendeur n’est autorisé à modifier ou à étendre cette garantie limitée ou à faire des représentations ou des réclamations contraignantes, que ce soit dans la publicité, les présentations ou autres, au nom de COROS concernant les produits ou cette garantie limitée.

Rien dans la garantie limitée n’affecte les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être annulés ou limités par le contrat. La garantie limitée vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre ou d’une région à l’autre.

Si une partie de la garantie limitée est considérée comme illégale ou inapplicable, cette illégalité ou inapplicabilité partielle n’affectera pas la validité du reste de la garantie limitée.

Ce qui n’est pas couvert par la présente garantie limitée

Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits utilisés en conformité avec la garantie limitée et la documentation publiée par COROS, et ne couvre pas :

Les produits qui sont modifiés en dehors des spécifications de l’usine et/ou qui ne sont pas dans les conditions de l’usine.

Les produits dont le numéro de série et/ou les étiquettes d’identification de l’usine ont été modifiés, qu’ils aient été enlevés, déplacés, falsifiés, abîmés, endommagés, altérés ou rendus illisibles.

Dommages matériels causés au produit, qu’il soit coupé, rayé, déformé, tordu, fissuré, bosselé ou cassé.

Tout dommage aux composants, au matériel et/ou à l’assemblage des produits, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages causés par une négligence, un excès, un accident, une mauvaise utilisation ou une pression physique, électrique ou électromécanique inhabituelle.

Tout accessoire, composant et/ou assemblage manquant au produit.

Les dommages esthétiques considérés comme hors d’un usage raisonnable causés par des rayures profondes, des coupures, des fissures, des bosses, une décoloration, une négligence, une chute ou une mauvaise manipulation du produit.

Les produits qui sont exposés à un liquide, à des résidus liquides ou à un environnement excessivement humide entraînant de la rouille, de l’humidité, des taches, de la corrosion ou des déversements de liquide sur les composants, le matériel ou l’électronique. Brûlures ou brûlures de composants à la suite d’un accident ou d’un déversement de liquide.

Utilisation directe de peinture, submersion dans l’huile, utilisation d’adhésifs ou de colles sur toute partie du produit, recours à la soudure sur le produit, modification de l’électronique et/ou des composants.

Exposition à des résidus de goudron de cigarette, à l’humidité, au sable, à la saleté ou à des débris excessifs.

Les produits qui sont rendus inutilisables en raison d’un accident, d’une collision avec un objet ou un outil, d’un usage excessif de force, d’une négligence, d’une exposition au feu ou à une chaleur anormale, d’une inondation, de la saleté, d’une tempête de vent, de la foudre, d’un tremblement de terre, de conditions météorologiques excessives ou d’autres cas de force majeure, d’un vol, de fusibles grillés, d’une utilisation incorrecte de toute source électrique ou de circuits électriques surchargés.

Les défauts ou dommages résultant de l’utilisation d’un produit tiers en conjonction ou en connexion avec des accessoires, produits, logiciels ou équipements périphériques secondaires non fournis pour l’utilisation avec ou approuvés pour le produit par COROS.

Les défauts ou dommages résultant d’essais, d’entretien, d’installation, de service ou de réglage inadéquats non fournis ou non approuvés par COROS.

L’utilisation d’un matériel d’emballage inadéquat entraînant des dommages au produit pendant son transport par le service de messagerie de l’acheteur initial ou de l’acheteur de seconde main.

Les produits achetés auprès de revendeurs ou de concessionnaires non autorisés, qui incluent, sans limitation, les plateformes de vente en ligne telles qu’eBay (à l’exception du magasin officiel eBay de COROS), Amazon (à l’exception du magasin officiel Amazon de COROS), et d’autres sites web d’enchères et/ou de marchés en ligne. Si vous n’êtes pas sûr qu’un revendeur soit un revendeur autorisé, veuillez contacter COROS pour confirmation.

Recours exclusif et remboursements limités

Sauf dans les cas spécifiquement prévus ci-dessous, votre seul recours pour un produit défectueux sera la réparation ou le remplacement de ce produit défectueux conformément aux termes et conditions de la présente garantie limitée.

COROS ne propose le remboursement des produits achetés directement sur son site officiel COROS.com que si ces produits sont retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour les produits non achetés sur COROS.com, les demandes de remboursement, le cas échéant, sont soumises à la politique de remboursement du revendeur agréé et doivent être traitées par le biais de la politique de retour du revendeur agréé d’origine. COROS n’honorera aucun remboursement offert par les revendeurs agréés.

COROS ne couvre pas les frais d’expédition pour les produits qui sont retournés pour un remboursement.

Comment obtenir le service de garantie

Pour obtenir un service de garantie dans le cadre de cette garantie limitée, vous devez contacter COROS afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour de marchandise avant de retourner le produit à COROS conformément au processus d’autorisation de retour de marchandise COROS. Veuillez contacter le support technique COROS au 714-389-0269 ou nous contacter par courriel à info@COROS.com.

Remplacement de la garantie du produit

COROS se réserve le droit de vérifier la validité de votre garantie et de votre demande de service de garantie.

COROS se réserve le droit de vous facturer les frais d’expédition et de service pour tout produit incomplet, endommagé ou modifié qui est retourné à COROS et qui nécessite une réparation ou un remplacement ou qui n’est pas couvert par la présente garantie limitée. Les frais de service sont variables en fonction du coût réel des matériaux et de la main-d’œuvre nécessaires pour remplacer les pièces manquantes ou remettre les pièces modifiées dans leur état d’origine.

Les produits envoyés pour autorisation de retour de marchandise seront réparés et retournés ou remplacés par un produit certifié, testé de manière approfondie, de performance égale ou supérieure.

La garantie limitée COROS commence à la date d’achat initiale du produit, vérifiée par une preuve d’achat fournie et/ou confirmée par un revendeur agréé.

Tous les produits retournés aux acheteurs d’origine ou aux acheteurs d’occasion par le service d’autorisation des retours de marchandises de COROS sont des produits certifiés et testés de manière approfondie. Les pièces de rechange et/ou les produits peuvent inclure des pièces ou des produits neufs ou remis à neuf et ne sont garantis que jusqu’à l’expiration de la période de garantie initiale. Les pièces de rechange et/ou les produits répondront aux normes de performance et de fiabilité d’un produit neuf ou d’une pièce du même modèle, cependant, ces produits et/ou pièces peuvent présenter de petites éraflures, de petites bosses, d’autres défauts esthétiques ou une utilisation notable.

Si une autorisation de retour de marchandise est nécessaire dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit neuf, un produit de remplacement neuf sous emballage du fabricant sera envoyé à l’acheteur en retour, sous réserve de disponibilité.

Livraison à COROS pour la garantie

Expédition de remplacement sous garantie

Le COROS expédiera à l’adresse confirmée au moment où votre autorisation de retour de marchandise sera approuvée.

Si votre remplacement sous garantie ne peut être livré en raison d’une adresse non valide ou si la livraison n’est pas effectuée en raison d’un manque d’accès, d’une adresse inconnue, d’obstacles de sécurité ou de zones clôturées, vous êtes responsable des frais de réexpédition qui peuvent varier selon votre région. Vous devez contacter COROS avant l’expédition pour obtenir de l’aide afin d’éviter ces frais. COROS n’est pas responsable des colis livrés à une adresse obsolète.

Si le produit est retourné à COROS pour cause de non-livraison, vous devrez payer les frais de transport supplémentaires pour la réexpédition.Le COROS vous encourage à vérifier votre adresse d’expédition avant de soumettre toute demande d’autorisation de retour de marchandise.

Toutes les autorisations de retour de marchandises de remplacement porteront la mention « Remplacement de garantie » sur le colis afin d’éviter les taxes, droits et/ou frais de douane ou autres. COROS n’est pas responsable des frais facturés par l’organisme gouvernemental du pays de destination, les frais de douanes ou tout autre tiers. COROS n’est pas responsable des colis non réclamés qui sont détenus par votre organisme gouvernemental pour le dédouanement ou qui sont abandonnés à la suite d’un refus de conformité au dédouanement.

Le courrier postal n’est pas recommandé pour l’expédition de tout produit COROS. Si votre colis est reçu avec des dommages physiques, une réclamation ne peut être traitée en raison des limites des services postaux, et le colis sera renvoyé à l’expéditeur sans autre option.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette garantie limitée

Nous avons apporté et continuerons d’apporter des changements à nos politiques au fil du temps. Lisez attentivement ce document et vérifiez s’il y a des mises à jour. COROS se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis. Dernière mise à jour le 18 mars 2020